Открыть счет Торговля CFD предполагает
значительный риск потери средств

ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ


Торговля CFD предполагает значительный риск потери средств

1. Цель

Целью данной Процедуры Рассмотрения Жалоб (далее CHP) является установление порядка, в котором Central Spot Trading Ltd (далее Компания) исполняет обработку жалоб от клиентов.

2. Правовые рамки

В соответствии с директивой DI144-2007-01 от 2012 года о лицензировании и условиях эксплуатации Кипрских инвестиционных фирм (далее "КИФ"), КИФ требуется установить, обеспечить выполнение и сохранять эффективные и понятные процедуры надлежащей и оперативной обработки жалоб или проявлений недовольства со стороны частных или потенциальных частных клиентов, и вести запись каждой жалобы или проявления недовольства, а также принятых для их разрешения мер.

2.1 Определения:

“Жалоба” - это официальное заявление о неудовлетворенности Клиента касательно положения инвестиций и/или дополнительных сервисов, предоставляемых Компанией. “Истец” - это любой клиент, имеющий право на подачу жалобы.

3. Порядок Рассмотрения Жалоб Клиента

3.1 Как подавать жалобу:

Истец/Клиент может подать жалобу в Компанию, заполнив и отправив Форму Жалобы одним из нижеприведенных способов:

  • По электронной почте: Complaints@opteck.com
  • По почте: Бизнес-центр "Lophitis", офис 102, 249, улица 28го Октября, Лимассол, 3035 Кипр
  • По факсу: +357 25 34 44 70

Форма должна содержать соответствующую информацию, включая:

  • Имя и фамилия клиента.
  • Номер торгового счета клиента.
  • Идентификационные номера необходимых ордеров и сделок (если применимо).
  • Дата возникновения проблемы и её краткое описание.
  • Капитал и стоимость финансовых инструментов, которые принадлежат клиенту.
  • Справка о любой корреспонденции между Компанией и клиентом.

3.2 Рассмотрение жалоб:

  • При получении жалобы клиент будет уведомлен о том, что жалоба принята и находится на рассмотрении.
  • Жалоба будет рассмотрена и при необходимости направлена главе департамента, в котором будет произведена дальнейшая работа над ней.
  • События, приведшие к жалобе или протесту будут рассмотрены и оценены на основе информации, предоставленной клиентом.
  • Жалобы должны быть решены в течение семи (7) рабочих дней с момента их получения.
  • Если проблема не может быть решена в течение указанного периода из-за сложного характера жалобы или требуется дальнейшее выяснение обстоятельств, заявитель должен быть уведомлен о новых сроках реагирования на жалобы.

4. Учёт

Компания ведет учёт жалоб на минимальный срок до 5 лет.

5. Обзор Процедур Рассмотрения Жалоб

Эти процедуры будут рассматриваться Советом Компании и/или будут вноситься поправки ежегодно или по мере необходимости, либо когда поправки и изменения выдаются по требованию Комиссии.